客户网上选购家具，更容易产生异议，客服必须要进行销售技巧和话术的总结，来灵活应对客户疑问。
前言
现在很多人由于平时工作繁忙，没有什么时间逛家具城，很多人都会选择从网上来选购家具，但网上选购的话，由于看不见也摸不着实物，客户更容易产生异议。
那么客服如何应对客户的异议，如何了解客户的真实想法，如何应对客户关于价格的疑问等都是客服必须要进行总结的，这样才能灵活应对客户的各种疑问，促成销售。
了解客户基本情况
当客户前来咨询家具时，客服需要就客户的基本情况进行了解，才能更好地为客户推荐符合需求的产品，那么客服可以问一些简单易答的问题来了解客户情况，比如问一些“二选一”的问题、“是或否”的问题等等，也能获取一些关键信息。
话术：1.亲，您现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？
2.您对那套家具满意吗？买了多长时间？
3.在购买那套家具之前是否对家具做过了解？
4.现在使用的家具有哪些不足，有哪些地方需要加强更改？
5.如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的家人或朋友呢？
6.如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？
7.亲，您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
8.您有相关图纸吗？我帮您看一看。
9.大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
10.您是看沙发还是看床？
11.您是自己用还是给家里其他人用？
回答客户异议
在与客户沟通过程中，客户难免会有一些异议，面对客户的异议，客服一定不要直接否定客户，而是要先认同客户，表示理解，认同不代表就一定赞同客户，同时也能让客户感受到尊重，客服可以适当地加入一些反问技巧，委婉表达自己的想法。
话术：1.我很理解XXXXX，同时XXXXXX
2.我很尊重XXXXXX，事实上XXXXXX
3.我很认同XXXXXX，其实XXXXXX
这套家具多少钱啊？
反问技巧：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？
这套沙发打几折啊？
反问技巧：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗？
有深色的吗？
反问技巧：亲，您是更喜欢深色的吗？
服务有保障吗？
反问技巧：您需要什么样的特殊服务？
多快能到货啊？
反问技巧：您希望我们在什么时候到最合适？
客户对价格不满意
客户对价格不满意时，是因为客户只看得到数字，看不到产品价值，那么客服可以通过塑造产品价值来告诉客户为什么贵，引导客户重视产品品质和服务。
话术：1.亲，多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？而且咱们还要看尺寸合不合适，放不放得下，对吧？除了这个品类，您还需要其他的什么吗？一起算，一定给您一个最满意的价格。
2.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？
3.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗？
4.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法，为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。从生产工艺上来说，XXXXXXX；从材料上来说XXXXXXX。我们可以说是家具中的奔驰。
5.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗？
6.您是只想买便宜价格的家具？还是只在乎价钱的高低？还是更重视品质与服务？
7.除了价钱外，您比较