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消费315一产品多次维修,林氏木业被 [复制链接]

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案例:线上购买产品时无法接触实物,对尺寸、颜色、质量等没有直观体验,容易引发消费者不满。3月9日,有消费者在黑猫投诉平台发布对互联网家具品牌林氏木业的投诉信息称,年6月,其通过天猫商城购买佛山市承林家具有限公司旗下品牌林氏木业BR5A-C高箱款储物双人床,从年9月起,该床出现严重异响,通过天猫联系该商家已维修5次,仍未维修好。

该消费者表示:“本人从购床还未满1年就出现反复维修,跨时1年半,且由于此床为网购床,每次从申报维修到具体实施维修,耗时都需15-30天,实际使用时间较短。”年2月,当双人床再次出现严重异响时,消费者要求全额退款或换床,但商家称退款只能按照天猫商城的规则,退床款20%费用(约元)。

3月15日,新京报记者多次拨打林氏木业全国热线,但人工服务无人接听。随后,新京报记者拨打林氏木业

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